Редакція від 04 травня 2026 року
Цей документ є офіційною публічною пропозицією укласти договір про надання інформаційно-консультаційних, адміністративно-організаційних, перекладацьких та інших супровідних послуг, що надаються під брендом OLVARIS Agency, відповідно до умов, викладених нижче. Така модель укладення договору відповідає механізму оферти та акцепту, передбаченому законодавством України для електронних договорів.
Особа, яка здійснила акцепт цієї оферти, вважається такою, що ознайомилася і погодилася з усіма її умовами без застережень, у повному обсязі.
1. Загальні положення
1.1. Ця Публічна оферта визначає порядок та умови надання послуг OLVARIS Agency, а також регулює взаємовідносини між Виконавцем і Замовником.
1.2. Оферта є публічною у розумінні цивільного законодавства України та розміщується у відкритому доступі на сайті Виконавця.
1.3. Акцепт цієї Оферти означає повне і безумовне прийняття Замовником усіх умов цього документа.
1.4. Укладення договору в електронній формі допускається законом, а електронний договір може укладатися шляхом пропозиції однією стороною та її прийняття другою стороною.
2. Відомості про Виконавця
Виконавець:
ФОП Рєзнікова Олена Олександрівна
Бренд:
OLVARIS Agency
Email:
info@olvaris.com.ua
Телефон:
+380 99 4312650 | +380 66 4630931
Місце діяльності:
Київ, Україна
3. Терміни та визначення
3.1. Оферта – ця публічна пропозиція Виконавця укласти договір на умовах, визначених у цьому документі.
3.2. Акцепт – повне і безумовне прийняття Замовником умов цієї Оферти.
3.3. Замовник – фізична особа, фізична особа-підприємець, юридична особа або її представник, який звернувся до Виконавця за послугами та прийняв умови цієї Оферти.
3.4. Послуги – консультаційні, адміністративно-організаційні, перекладацькі, інформаційні, супровідні та інші послуги, які фактично надаються Виконавцем у межах діяльності OLVARIS Agency.
3.5. Сайт – вебсайт Виконавця, через який розміщується інформація про послуги, форми зв’язку та ця Оферта.
4. Предмет договору
4.1. Виконавець зобов’язується надавати Замовнику послуги відповідно до погодженого запиту, а Замовник зобов’язується прийняти та оплатити такі послуги на умовах цієї Оферти.
4.2. До послуг можуть належати, зокрема:
- адміністративно-організаційний супровід бізнесу;
- підготовка, координація та супровід документів;
- консультаційний супровід;
- перекладацькі послуги;
- перекладацько-нотаріальний супровід;
- координація взаємодії з третіми особами;
- бізнес-адміністрування;
- допомога в організації процесів та комунікацій;
- інші послуги, погоджені сторонами окремо.
4.3. Конкретний склад, обсяг, строки, вартість, формат і результат послуг визначаються в листуванні, повідомленні, рахунку, індивідуальній пропозиції, технічному завданні, заявці або в інший погоджений сторонами спосіб.
4.4. Якщо окрема послуга за своєю природою потребує індивідуального договору, довіреності, додаткових документів або окремого погодження, така послуга надається після виконання відповідних умов.
5. Порядок акцепту оферти
5.1. Акцептом цієї Оферти вважається вчинення Замовником будь-якої з таких дій:
- надсилання заявки через форму на сайті;
- звернення на email, вказаний на сайті;
- звернення через WhatsApp, Viber, Telegram або інший погоджений канал;
- погодження індивідуальної пропозиції Виконавця;
- оплата рахунку, авансу або повної вартості послуг;
- фактичне замовлення послуг у спосіб, який свідчить про прийняття умов співпраці.
5.2. З моменту акцепту ця Оферта вважається договором, укладеним між Виконавцем і Замовником в електронній формі. Закон України "Про електронну комерцію" прямо передбачає таку можливість.
5.3. Сторони погоджуються, що листування електронною поштою, у месенджерах, через форму сайту або інші електронні засоби зв’язку може використовуватися як належне підтвердження домовленостей щодо послуг, якщо з такого листування можна встановити зміст домовленості та волевиявлення сторін. Це узгоджується із законом про електронну комерцію, який допускає електронну форму договору та електронні повідомлення у процесі його укладення.
6. Порядок надання послуг
6.1. Послуги надаються на підставі звернення Замовника та уточнення його потреб.
6.2. Перед початком надання послуг Виконавець має право уточнити:
- зміст і мету звернення;
- статус Замовника;
- перелік необхідних документів;
- строки виконання;
- вартість і порядок оплати;
- обсяг участі Виконавця у процесі.
6.3. Послуги можуть надаватися:
- дистанційно;
- у форматі консультації;
- у форматі підготовки документів;
- у форматі супроводу процесу;
- у комбінованому форматі.
6.4. Виконавець має право залучати третіх осіб, перекладачів, спеціалістів, консультантів, нотаріусів, адвокатів, технічних підрядників або партнерів, якщо це необхідно для належного виконання запиту Замовника.
6.5. Якщо для надання послуг потрібні документи, інформація чи погодження від Замовника, строки виконання можуть обчислюватися з моменту їх фактичного отримання.
7. Права та обов’язки Виконавця
7.1. Виконавець має право:
- отримувати від Замовника інформацію, необхідну для надання послуг;
- відмовити у наданні послуг у разі недостатності інформації, неможливості належного виконання, конфлікту інтересів, ознак незаконної мети звернення або порушення умов співпраці;
- змінювати строки надання послуг у разі затримки з боку Замовника, третіх осіб, державних органів або через інші обставини, що не залежать від Виконавця;
- залучати третіх осіб до виконання окремих етапів роботи;
- призупинити надання послуг у разі прострочення оплати або невиконання Замовником своїх обов’язків.
7.2. Виконавець зобов’язується:
- діяти добросовісно в межах погодженого запиту;
- надавати послуги в обсязі, погодженому сторонами;
- дотримуватися конфіденційності отриманої інформації;
- повідомляти Замовника про суттєві обставини, які впливають на виконання запиту.
8. Права та обов’язки Замовника
8.1. Замовник має право:
- отримувати інформацію про зміст, обсяг і вартість послуг;
- звертатися до Виконавця з уточненнями щодо перебігу виконання запиту;
- вимагати належного надання погоджених послуг;
- відмовитися від подальшої співпраці в порядку та на умовах, визначених цією Офертою та законодавством.
8.2. Замовник зобов’язується:
- надавати точну, повну й актуальну інформацію;
- своєчасно надавати документи та відповіді на запити Виконавця;
- не замовляти послуги з протиправною метою;
- своєчасно оплачувати погоджені послуги;
- перевіряти надані йому документи, переклади, проєкти текстів, реквізити та інші матеріали до їх подання або використання, якщо інше прямо не погоджено сторонами.
9. Вартість послуг та порядок оплати
9.1. Вартість послуг визначається індивідуально залежно від характеру запиту, терміновості, обсягу робіт, кількості документів, складності координації та інших факторів.
9.2. На сайті можуть бути розміщені загальні описи послуг без зазначення фіксованої ціни. У такому випадку точна вартість узгоджується окремо до початку надання послуг.
9.3. Оплата може здійснюватися:
- на підставі рахунку;
- за реквізитами Виконавця;
- авансом;
- поетапно;
- у повному розмірі;
- іншим погодженим способом.
9.4. Якщо інше не погоджено окремо, послуги надаються після отримання передоплати або повної оплати.
9.5. Банківські комісії, комісії платіжних систем, витрати на нотаріальні дії, апостиль, легалізацію, державні збори, переклади третіх осіб, доставку, кур’єрські витрати та інші зовнішні витрати можуть оплачуватися Замовником окремо, якщо інше не погоджено письмово.
10. Особливості послуг та межі відповідальності
10.1. Виконавець надає послуги в межах своєї компетенції, погодженого запиту та фактично отриманих від Замовника даних.
10.2. Виконавець не гарантує настання результату, який залежить не лише від дій Виконавця, а й від рішень судів, нотаріусів, консульств, державних органів, посадових осіб, банків, перекладачів, контрагентів, іноземних установ або інших третіх осіб.
10.3. Надані консультації, роз’яснення, супровідні дії, координація процесів та підготовлені матеріали базуються на інформації, наданій Замовником, та на обставинах, відомих на дату виконання запиту.
10.4. Виконавець не несе відповідальності за:
- наслідки надання Замовником неповної, недостовірної або несвоєчасної інформації;
- затримки, відмови або рішення третіх осіб;
- технічні збої засобів зв’язку, якщо вони не залежать від Виконавця;
- використання Замовником документів або текстів без остаточної перевірки чи поза погодженою метою.
10.5. Якщо конкретна послуга потребує правничої допомоги, нотаріальної дії або іншої професійної участі спеціального суб’єкта, Виконавець має право організувати координацію такого процесу, але діє в межах фактично погодженого формату взаємодії.
11. Приймання послуг
11.1. Послуги вважаються наданими належним чином, якщо Замовник:
- отримав результат послуг;
- не надіслав обґрунтованих письмових зауважень протягом 3 робочих днів після отримання результату;
- фактично використав результат послуг;
- підтвердив прийняття результату листом, повідомленням або іншим способом.
11.2. Якщо послуга має консультаційний, усний, координаційний або супровідний характер, вона вважається наданою з моменту фактичного проведення консультації, зустрічі, дзвінка, перекладу, організації процесу або виконання погодженої дії.
12. Повернення коштів
12.1. Повернення коштів можливе за взаємною домовленістю сторін або у випадках, передбачених чинним законодавством України. Законодавство про захист прав споживачів застосовується до відносин між споживачами та надавачами послуг у межах, у яких воно поширюється на конкретну ситуацію.
12.2. Якщо Замовник відмовляється від послуг після початку їх надання, Виконавець має право утримати суму, пропорційну фактично виконаному обсягу робіт, понесеним витратам і залученим ресурсам.
12.3. Не підлягають автоматичному поверненню кошти за:
- уже проведені консультації;
- виконані переклади;
- підготовлені документи;
- погоджені та передані Замовнику матеріали;
- оплачені зовнішні витрати, збори або платежі третім особам.
12.4. Для розгляду питання про повернення коштів Замовник має звернутися до Виконавця письмово із зазначенням підстав, реквізитів та суті вимоги.
13. Конфіденційність та персональні дані
13.1. Виконавець обробляє персональні дані Замовника відповідно до чинного законодавства України та Політики конфіденційності, розміщеної на сайті.
13.2. Акцепт цієї Оферти підтверджує, що Замовник ознайомився з Політикою конфіденційності та погоджується з обробкою своїх персональних даних у межах, необхідних для надання послуг.
13.3. Виконавець зобов’язується не розголошувати інформацію, отриману від Замовника, крім випадків, коли це необхідно для виконання запиту, прямо передбачено законом або погоджено із Замовником.
14. Форс-мажор
14.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов’язань, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили, які сторони не могли передбачити або запобігти.
14.2. До таких обставин можуть належати воєнні дії, надзвичайні події, перебої в роботі зв’язку, аварії, відключення електроенергії, рішення державних органів, обмеження доступу до сервісів, транспортні чи інфраструктурні збої та інші події поза розумним контролем сторін.
15. Строк дії оферти та порядок внесення змін
15.1. Ця Оферта набирає чинності з моменту її розміщення на сайті та діє до моменту відкликання або заміни новою редакцією.
15.2. Виконавець має право в будь-який час змінити умови цієї Оферти без попереднього індивідуального повідомлення кожного користувача шляхом розміщення нової редакції на сайті.
15.3. До відносин між Виконавцем і Замовником застосовується редакція Оферти, чинна на момент акцепту, якщо інше прямо не погоджено сторонами.
16. Врегулювання спорів
16.1. Сторони прагнуть вирішувати всі спори та розбіжності шляхом переговорів і добросовісного листування.
16.2. Якщо спір не вдалося врегулювати шляхом переговорів, він вирішується відповідно до чинного законодавства України.
17. Інші умови
17.1. Якщо окреме положення цієї Оферти буде визнане недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень.
17.2. У всьому, що не врегульовано цією Офертою, сторони керуються чинним законодавством України.
17.3. Оферта складена українською мовою. За наявності перекладів іншими мовами визначальною є українська версія, якщо інше прямо не погоджено сторонами. Закон про електронну комерцію передбачає, що текст електронного договору та електронні повідомлення укладаються державною мовою, хоча за бажанням сторін можуть використовуватися й інші мови.
18. Контактні дані
OLVARIS Agency
ФОП Рєзнікова Олена Олександрівна
ІПП 3135500888
Email: info@olvaris.com.ua
Телефон: +380 99 4312650 | +380 66 4630931
Місце діяльності: Київ, Україна